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¿Qué debe entregarme mi Agencia de Relaciones Públicas para asegurarme que estoy obteniendo los resultados necesarios?




Cuando contratas una agencia de relaciones públicas (PR) para gestionar la imagen y comunicación de tu empresa, es crucial asegurarse de que están cumpliendo con los objetivos establecidos. Aquí te presentamos una guía sobre qué entregables y métricas debes esperar de tu agencia de PR para medir su eficacia y el retorno de inversión (ROI).

1. Plan Estratégico de Relaciones Públicas

Un plan estratégico bien estructurado es esencial. Este documento debe incluir:

Objetivos claros y específicos: Definidos en términos de resultados medibles, como aumento de la visibilidad de la marca, mejora de la percepción pública, o incremento en la interacción en redes sociales.

Estrategias y tácticas: Descripción de las acciones que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos.

Cronograma: Calendario detallado con fechas de ejecución para cada actividad.


2. Informes de Medios y Cobertura

La agencia debe proporcionar informes periódicos que incluyan:

Cobertura mediática: Listado de artículos, menciones y reportajes en medios de comunicación, tanto impresos como digitales.

Análisis cualitativo: Evaluación de la calidad de la cobertura, la relevancia del medio, el tono (positivo, negativo o neutro), y el alcance potencial.

Análisis cuantitativo: Número de impresiones, alcance, y engagement generado por cada mención.

3. Métricas de Rendimiento y KPI

Indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas específicas deben ser monitoreadas y reportadas, tales como:

Visibilidad de marca: A través de herramientas de monitoreo de medios y análisis de SEO para evaluar el posicionamiento de tu marca en las búsquedas online.

Menciones en medios: Cantidad y calidad de menciones en medios relevantes.


4. Análisis de Competencia (Esto es válido si estamos hablando de una gestión de largo plazo)

Un análisis regular de la competencia te permitirá entender tu posición en el mercado. Esto debe incluir:

Comparativa de cobertura mediática: Evaluar cómo tu cobertura se compara con la de tus competidores.

Análisis de mensajes clave: Qué mensajes están utilizando tus competidores y cómo están siendo percibidos.


5. Evaluación de Campañas y Eventos

Al final de cada campaña o evento, la agencia debe proporcionar:

Informe de resultados: Evaluación detallada de los objetivos alcanzados, cobertura obtenida y retorno de inversión.

Lecciones aprendidas: Análisis de lo que funcionó y lo que no, con recomendaciones para futuras campañas.


6. Reuniones de Actualización

Reuniones periódicas, ya sean semanales, quincenales o mensuales, para:

Revisar el progreso: Discutir los avances en las actividades planificadas y ajustar estrategias si es necesario.

Alinear expectativas: Asegurarse de que ambas partes estén alineadas en cuanto a los objetivos y las tácticas.


7. Testimonios y Casos de Éxito

Solicita ejemplos de casos de éxito y testimonios de otros clientes que demuestren la efectividad de la agencia en proyectos similares.


Para asegurarte de que tu agencia de relaciones públicas está entregando los resultados que necesitas, es esencial establecer expectativas claras desde el principio y mantener una comunicación abierta y constante. Evaluar regularmente los entregables y las métricas te permitirá ajustar las estrategias y maximizar el retorno de inversión en tus esfuerzos de relaciones públicas.

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